La credibilidad de las empresas en Espa\u00f1a se sit\u00faa en 52 puntos sobre 100. <\/p>\n\n\n\n
Un aprobado justo que refleja una confianza limitada y condicionada en el tejido empresarial por parte de la ciudadan\u00eda, seg\u00fan el \u00cdndice Lasker de Credibilidad Sectorial.<\/p>\n\n\n\n
Este indicador creado en colaboraci\u00f3n con GFK a partir de 1.200 encuestas, busca medir la confianza que los ciudadanos conceden a los principales sectores empresariales que integran la actividad econ\u00f3mica en Espa\u00f1a, as\u00ed como identificar qu\u00e9 comportamientos y valores contribuyen a ello.<\/p>\n\n\n\n
Los sectores directamente ligados al consumo diario – donde el cliente ve y recibe el producto de forma inmediata -, como la Alimentaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico, son los m\u00e1s cre\u00edbles, mientras que, en el polo opuesto, se sit\u00faan los sectores con servicios m\u00e1s complejos, percibidos como opacos o dif\u00edciles de entender, y con menor competencia como el Financiero, el Energ\u00e9tico o el Inmobiliario.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, el an\u00e1lisis de los atributos que componen el \u00cdndice Lasker muestra que la credibilidad se apoya principalmente en el funcionamiento real del servicio o la experiencia de producto – informaci\u00f3n clara, cumplimiento de la promesa y atenci\u00f3n ante incidencias- m\u00e1s que en los mensajes o valores declarados.<\/p>\n\n\n\n
El an\u00e1lisis del \u00cdndice Lasker por tramos de edad, revela un patr\u00f3n inusual: la credibilidad no cae progresivamente, sino que se concentra en dos momentos vitales cr\u00edticos. El tramo de 35 a 44 a\u00f1os (47,6 puntos) muestra el nivel m\u00e1s bajo de credibilidad, ya que los ciudadanos tienen una relaci\u00f3n m\u00e1s intensa y compleja con las empresas. La credibilidad se eval\u00faa desde la experiencia directa y el cumplimiento, y es en esta franja donde m\u00e1s se penalizan la falta de claridad, las incidencias o las promesas incumplidas.<\/p>\n\n\n\n
El segundo foco de desconfianza, que resulta especialmente relevante, son los mayores de 64 a\u00f1os que, con 49,5 puntos, se sit\u00faan como el segundo grupo m\u00e1s cr\u00edtico, tambi\u00e9n por debajo de la media nacional. En este caso, la desconfianza no nace de la fricci\u00f3n, sino de la desconexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa digitalizaci\u00f3n acelerada de servicios, la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n y la complejidad creciente de los contratos generan una sensaci\u00f3n de desprotecci\u00f3n y p\u00e9rdida de trato personalizado, que erosiona la credibilidad de los sectores empresariales\u201d, afirma Vicente Beneyto, socio director de Lasker.<\/p>\n\n\n\n
En contraste, los j\u00f3venes de 18 a 24 a\u00f1os (60,2 puntos) y los de 25 a 34 a\u00f1os (57,1), otorgan las puntuaciones m\u00e1s altas, posiblemente debido a que su relaci\u00f3n con el tejido empresarial es m\u00e1s puntual y cuentan con una menor trayectoria de conflictos.<\/p>\n\n\n\n
La credibilidad territorial.
El an\u00e1lisis por comunidades aut\u00f3nomas del \u00cdndice Lasker muestra tambi\u00e9n diferencias territoriales muy significativas, con una brecha de m\u00e1s de 21 puntos entre la regi\u00f3n con mayor credibilidad y la que presenta el nivel m\u00e1s bajo. Sin embargo, el mapa auton\u00f3mico no responde a una divisi\u00f3n cl\u00e1sica por riqueza, tama\u00f1o o peso industrial. Comunidades con fuerte actividad econ\u00f3mica no necesariamente obtienen mejores resultados, y territorios m\u00e1s peque\u00f1os o menos poblados lideran el \u00edndice.<\/p>\n\n\n\n
Navarra (66,7) y La Rioja (64,8) encabezan el ranking nacional y se sit\u00faan muy por encima de la media, consolid\u00e1ndose como los territorios donde la ciudadan\u00eda percibe a las empresas como m\u00e1s cre\u00edbles, cercanas y coherentes. En el extremo inferior aparecen Catalu\u00f1a (49,6), Castilla-La Mancha (48,6), Asturias (47,2), Castilla y Le\u00f3n (7,2) y, en \u00faltimo lugar, Pa\u00eds Vasco (45,5).<\/p>\n\n\n\n
El \u00edndice Lasker apunta, por tanto, a que la credibilidad no se construye solo con resultados econ\u00f3micos, sino con la relaci\u00f3n cotidiana entre empresa y ciudadan\u00eda. All\u00ed donde la empresa se percibe como parte de la comunidad, la confianza aumenta. Donde se percibe como distante o desconectada, se resiente.<\/p>\n\n\n\n
Qu\u00e9 valores suman a la credibilidad de las empresas
Transparencia, Honestidad, Empat\u00eda, Sostenibilidad y Compromiso \u00e9tico y social son los valores que m\u00e1s contribuyen a la credibilidad de las empresas, aunque no todos pesan igual en la percepci\u00f3n final de los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el \u00cdndice Lasker, la Transparencia (53,7 puntos) y la Honestidad (53,5) -atributos vinculados a la forma en que las compa\u00f1\u00edas informan sobre las condiciones de sus servicios y productos, a la facilidad de contactar con ellas y al cumplimiento de las promesas, se sit\u00faan como los dos grandes pilares de la credibilidad empresarial.<\/p>\n\n\n\n
Entendida como la capacidad de escuchar activamente a los clientes, comprender sus necesidades y adaptar soluciones y respuestas, la Empat\u00eda se sit\u00faa en tercer lugar (53 puntos), demostrado que una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y humana con los p\u00fablicos de inter\u00e9s refuerza de manera significativa la credibilidad de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de la creciente sensibilidad social hacia el medio ambiente, los encuestados siguen percibiendo una brecha entre lo que las empresas declaran y lo que realmente hacen. Por ello, aunque la Sostenibilidad (52,1 puntos) es un valor de referencia para los ciudadanos a la hora de evaluar el tejido empresarial, este pilar solo refuerza su credibilidad cuando est\u00e1 respaldado por acciones tangibles, medibles y consistentes en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, el Compromiso \u00e9tico y social aparece como el valor con menor impacto entre los atributos que hacen a una empresa m\u00e1s cre\u00edble, percibi\u00e9ndose cierto escepticismo hacia las iniciativas corporativas vinculadas a causas sociales si se asocian a una estrategia de imagen m\u00e1s que a una convicci\u00f3n real.
El \u00cdndice Lasker de Credibilidad Sectorial ha sido dise\u00f1ado como una herramienta de mejora continua que desea analizar la evoluci\u00f3n de los atributos sobre los que se construye la reputaci\u00f3n de las empresas. \u201cEl impacto de la credibilidad en la reputaci\u00f3n de las empresas es un activo cada vez m\u00e1s relevante para su desarrollo y, por tanto, el reto pasa por demostrar que estos compromisos forman parte estructural de su modelo de negocio y no \u00fanicamente de su narrativa comunicativa como garant\u00eda para atraer talento, fidelizar a clientes y consolidar relaciones de confianza a largo plazo\u201d, concluye Manuel Delgado, socio director de Lasker.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La credibilidad de las empresas en Espa\u00f1a se sit\u00faa en 52 puntos sobre 100. Un aprobado justo que refleja una confianza limitada y condicionada en el tejido empresarial por parte de la ciudadan\u00eda, seg\u00fan el \u00cdndice Lasker de Credibilidad Sectorial. Este indicador creado en colaboraci\u00f3n con GFK a partir de 1.200 encuestas, busca medir la […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3252,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3268"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3351,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3268\/revisions\/3351"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lasker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}